Entendemos a sua operação.
Conhecemos as demandas que chegam, as regras do negócio e o que é importante para seus assinantes.
↗ PARA QUEM CONECTA PESSOAS TODOS OS DIAS
Atendimento é experiência.
A Zentera cuida disso com você.
Projetamos agentes inteligentes e jornadas de atendimento que fazem sentido para a realidade do seu provedor. Cada resposta, integração e encaminhamento são pensados para o assinante e para a sua operação.
Pensado para ISPs Personalizado para sua marca Humanos no controle
Intenção compreendidaComercial · interesse em planos
EXPERIÊNCIA DE ATENDIMENTO demonstração
AAna · ComercialConversa pelo WhatsApp
Olá! Quero contratar internet para minha casa.
Oi! Que bom receber você 😊 Como posso te chamar?
Marcos.
Prazer, Marcos! Você usa mais a internet para trabalhar, jogar ou assistir a filmes?
Escreva sua mensagem...
Próxima etapa definidaConversa guiada pelo contexto
Simulação ilustrativa de um agente de IA · Não é um atendimento real
01 A PROPOSTA ZENTERA
Não entregamos apenas um agente.
Desenhamos uma forma melhor de atender.
Seu provedor tem uma identidade, um jeito de conversar e processos que não cabem em respostas genéricas. A Zentera une estratégia, inteligência artificial e desenho de atendimento para construir uma experiência alinhada à sua operação.
Transformamos processos em conversas.
Definimos linguagem, jornadas, critérios e integrações possíveis com os sistemas utilizados.
✳O cuidado não termina no lançamento.
Planejamos ajustes e evolução do atendimento junto ao provedor, conforme o escopo contratado.
∞02 POR TRÁS DE CADA CONVERSA
O cliente vê uma conversa simples.
A Zentera pensa em todo o resto.
Uma dúvida sobre a fatura pode exigir identificação, consulta, orientação e, às vezes, a ajuda de alguém do time. Nossa proposta é desenhar essa passagem de ponta a ponta, sem perder o contexto.
Vamos conversar sobre sua operaçãoJORNADA PENSADA DE PONTA A PONTA● FLUXO ILUSTRATIVO
01
O assinante chegaUma necessidade, do jeito que ele sabe explicar
WhatsApp02
O agente entendeIdentifica a intenção e faz as perguntas certas
Contexto03
A operação entra em cenaRegras do provedor, consultas e ações quando integradas
Processo04
O atendimento continuaOrientação ou transferência responsável para a equipe
Cuidado03 AGENTES ESPECIALIZADOS
Uma inteligência para cada necessidade.
Uma só experiência de atendimento.
Os agentes podem assumir diferentes papéis na jornada do assinante. Escolha uma especialidade e descubra como a conversa pode acontecer.
UM EXEMPLO DE CONVERSA
A
Ana · Comercial
Acolhimento, entendimento da necessidade e orientação sobre planos.
Olá, quero contratar internet.
Olá! Vamos encontrar um plano que faça sentido para você 😊
POR TRÁS DA CONVERSA
Identificar interesse, descobrir o perfil de uso e orientar a próxima etapa comercial.
Simulação fictícia de agentes de IA. Consultas e ações dependem das integrações, permissões e regras definidas para cada projeto.
04 PRESENTE ONDE A CONVERSA ACONTECE
A experiência deve ser consistente.
O canal é só o começo.
O WhatsApp é o ponto de partida da nossa proposta. Conforme o cenário e as integrações disponíveis, a mesma estratégia de atendimento pode ser planejada para outros pontos de contato.
CANAL PRIORITÁRIO
Conversas próximas, práticas e alinhadas ao contexto de cada assinante.
↗Chat no site
Possibilidade de ampliar a experiência para o portal do provedor.
Integração sob avaliação@
Continuidade de comunicação em jornadas que exigem outro formato.
Integração sob avaliação➤
Telegram
Canal adicional conforme a necessidade e as ferramentas disponíveis.
Integração sob avaliaçãoAPIs e webhooks
Possibilidades de conexão com CRM, ERP, gestão de assinantes e outros sistemas.
Depende de API e permissõesPlataformas de atendimento
Planejamento de encaminhamentos e passagem de contexto à equipe.
Conforme compatibilidadeA disponibilidade dos canais e das integrações é definida na avaliação técnica e no escopo contratado. Os itens acima descrevem possibilidades de projeto, não integrações pré-ativadas.
05 COMO A ZENTERA TRABALHA
Você conhece seu provedor.
Nós pensamos a experiência juntos.
Sem solução genérica colocada no ar e esquecida depois. Nosso trabalho começa entendendo sua operação e se desenvolve com etapas claras.
Imersão
Entendemos os motivos de contato, os processos e as prioridades da sua operação.
Desenho da jornada
Definimos a experiência, a linguagem e os momentos certos de envolver o time.
Configuração
Criamos agentes, conectamos os sistemas possíveis e validamos os fluxos.
Evolução
Revisamos a experiência e planejamos melhorias conforme o projeto contratado.
UM NOVO PADRÃO DE EXPERIÊNCIAO futuro do atendimento não começa com tecnologia.
Solicitar demonstração O futuro do atendimento não começa com tecnologia.
Começa entendendo pessoas.
Vamos pensar juntos no que faz sentido para o seu provedor.
06 PERGUNTAS FREQUENTES
Uma boa parceria começa com clareza.
As possibilidades são definidas de acordo com seus sistemas, regras e objetivos.
Tenho uma perguntaA Zentera fornece apenas o agente de IA?
A proposta abrange o desenho da experiência, personalização dos agentes, planejamento das integrações e acompanhamento de evolução conforme o contrato. A implantação é definida após entender a operação.
É possível integrar com o CRM do meu provedor?
Podemos avaliar integrações por APIs e webhooks, dependendo dos recursos disponíveis no CRM e das permissões concedidas pelo provedor.
Meu atendente humano continua participando?
Sim. O objetivo é apoiar a experiência de atendimento. Podemos definir regras para encaminhar conversas que exigem análise ou decisão humana, de acordo com as ferramentas disponíveis.
Os canais além do WhatsApp já estão disponíveis?
O WhatsApp é o foco inicial. Outros canais são possibilidades de projeto sujeitas a avaliação técnica, compatibilidade e contratação específica.
Como o agente se apresenta ao assinante?
A conversa pode ter nome e personalidade próprios, mas o atendimento deve informar de forma transparente que envolve inteligência artificial. As demonstrações exibidas no site são fictícias.
07 VAMOS CONVERSAR
O próximo capítulo do seu atendimento pode começar aqui.
Fale com a Zentera Virtua. Queremos entender como seu provedor atende hoje e pensar em uma experiência que faça sentido para o seu negócio e seus assinantes.
✳ Um projeto que respeita a identidade da sua marca
✳ Conversas, processos e pessoas trabalhando em conjunto
✳ Sem proposta pronta antes de entender seu cenário
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Vamos falar do seu provedor?
Preencha os dados abaixo e entraremos em contato.